Moduł · Obszar: Ośrodek i ludzie

Informowanie i edukacja klientów

EQM-S 010:2026 Wydanie 2:2026 Część systemu EQM-S 000

Wymagania dotyczące programów edukacyjnych, komunikacji z klientami, informowania o zasadach ośrodka, obligatoryjnego szkolenia wstępnego nowych klientów oraz zarządzania skargami i sugestiami.

Obszary wymagań

  1. 4.1 Programy edukacyjne
  2. 4.2 Komunikacja z klientami
  3. 4.3 Informowanie o zasadach ośrodka
  4. 4.4 Szkolenie wstępne nowych klientów
  5. 4.5 Zarządzanie skargami

Co ocenia audytor

Miejsce oceny Wymagany dowód
Dokumentacja Programy edukacyjne, regulaminy ośrodka
Recepcja, informacja Dostępne zasady ośrodka dla klientów
Dokumentacja Rejestr i obsługa skarg